V poslední době rapidně narůstá na internetu počet podvodných e-shopů. Bojovat proti nim se zdá být téměř nemožné. Vaše peníze se tak často mohou zdát navždy ztraceny. Nezoufejte! I tohle se dá řešit. V dnešním článku si povíme, jak reklamovat podvodnou platbu a tedy, co je to vlastně samotný chargeback.
Obsah
Podvodné e-shopy: dnešní doby
Začíná to v podstatě modelovou situací – navštívíte e-shop, zaujme vás jeden z jeho produktů a rozhodnete se si jej objednat. V takovém případě samozřejmě platíme kartou, lépe řečeno převodem. V normálním případě byste zaplatili a do pár dnů vám přijde produkt. Někdy se ovšem stane, že narazíte na podvodnou stránku, která po zaplacení produkt, ne-li celý e-shop stáhne z internetu. A teď babo raď.
Kdy volit chargeback
Kromě výše zmíněné situace ovšem mohou nastat i další chvíle, kdy jednoduše potřebujete vaše peníze vrátit zpět na váš účet. Pojďme si pár případů tedy pro lepší přehled shrnout:
● Zaplatili jste, ale zboží nedorazilo nebo přišla jen jeho část.
● Místo iPhonu jste obdrželi pouze maketu nebo poškozené zařízení.
● Aerolinka odmítá vrátit peníze za zrušený let.
● Platba proběhla dvakrát kvůli chybě platební brány.
● Zrušili jste online předplatné, ale platby stále odcházejí.
Podmínky pro chargeback
Každý případ se řeší individuálně podle pravidel karetních společností. Obvykle je potřeba doložit objednávku, termín dodání a komunikaci s obchodníkem, včetně případných fotografií poškozeného zboží. Banky na svých webech uvádějí konkrétní postupy a některé umožňují podat žádost o chargeback i přes internetové bankovnictví.
Jakmile banka získá potřebné podklady, kontaktuje banku obchodníka, která vyzve prodejce k vyjádření. Pokud se reklamace ukáže jako oprávněná, částka je stržena z jeho účtu a vrácena zákazníkovi.
Za jak dlouho mi budou peníze vráceny?
Tady se odpověď na otázku hledá poněkud složitěji. To, jak dlouho potrvá, než se vyřeší všechny formality a peníze vám budou navráceny totiž závisí na mnoha faktorech. V případě neautorizovaných plateb je to jednoduché – banka transakci stornuje a peníze vrátí ihned.
Pokud se ovšem bavíme o chargebacku, kde jste platbu autorizovali a majitel e-shopu vám zaslal například podvodný výrobek, trvá zde lhůta vyřízení chargebacku zpravidla i několik týdnů. Obecně to ovšem záleží na obchodních podmínkách, které se liší banka od banky.
Do kdy nejpozději o chargeback zažádat?
Obvykle lze chargeback uplatnit do 13 měsíců od provedení platby. Pokud však narazíte na podezřelou transakci, nečekejte a hned ji nahlaste bance – může se jednat o první z řady podvodných plateb. Čím dříve problém začnete řešit, tím větší je šance na úspěšné vrácení peněz.
Každý vydavatel karet má navíc vlastní pravidla a lhůty pro nahlášení neoprávněné platby, které mohou být kratší než rok, někdy jen měsíc. Pokud lhůtu promeškáte, nemusí banka reklamaci přijmout. Pravidelná kontrola internetového bankovnictví a měsíčních výpisů vám pomůže včas odhalit podezřelé transakce a předejít větším ztrátám.
Co je potřeba k chargebacku doložit?
Jak už bylo řečeno, každá banka k reklamaci přistupuje trošku jinak, ale ve většině případů stačí zavolat na infolinku, odkud s vámi vše proberou místní pracovníci. Můžete ovšem vyplnit i oficiální žádost o chargeback, kde je potřeba vyplnit několik údajů:
● Osobní údaje: jméno, příjmení, datum narození nebo rodné číslo, adresu.
● Kontaktní údaje: telefonní číslo, e-mail.
● Bankovní informace: číslo účtu.
● Detaily platby: datum transakce, částka, název obchodu.
● Důvod reklamace: například nedoručené nebo poškozené zboží, nesoulad s popisem.
● Důkazy: kopie komunikace s prodejcem, potvrzení objednávky, fotografie, další podklady dokazující nekorektní jednání obchodníka.
● Požadované řešení: jak by měla být situace ideálně vyřešena.
Ať už máte důvod k chargebacku jakýkoliv, není třeba se obávat. V případě včasného řešení situace přímo s vaší bankou se dá i tento případ v klidu a úspěšně vyřešit. Kromě podvodných stránek si je třeba dát také pozor na skimming, o kterém pro vás máme zajímavý článek.
Zdroje: Češi v právu, Ušetřeno
Kamila Tomková je vášnivou čtenářkou knih – zejména těch s fantasy tématikou, ale nepohrdne ani klasickou literaturou. Ve svém volném čase ráda vaří a zkouší nové recepty, nebo tráví čas se svými nejbližšími a přáteli nad sklenkou dobré kávy či vína. Psaní ji provází od základní školy a snaží se ve svém koníčku stále zdokonalovat.